PREAMBULA

1. Reklamačný poriadok upresňuje postup Sprostredkovateľa a Spotrebiteľa v prípade, že napriek všetkému úsiliu Sprostredkovateľa o zachovanie vysokej kvality ponúkaných služieb a poskytovanie služieb s odbornou starostlivosťou, vznikne na strane Spotrebiteľa dôvod k uplatneniu práv zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb.
2. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s § 4 ods. 1 písm. j) a k) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

ČLÁNOK I
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou ZOOM Reality, s.r.o.; IČO: 53097173; so sídlom Volgogradská 4794/66, Prešov, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č.40376/P (ďalej ako „realitná kancelária“) .
2. Reklamačný poriadok je záväzný pre Sprostredkovateľa a Spotrebiteľa.
3. Týmto reklamačným poriadkom Sprostredkovateľ informuje Spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
4. Reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle prevádzkarne Sprostredkovateľa na Hlavnej ulici č. 45, Prešov (ďalej iba „sídlo prevádzkarne“) a je zverejnený na internetovej stránke Sprostredkovateľa.
5. Momentom uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb (napr. zmluvy o sprostredkovaní predaja nehnuteľností, rezervačnej zmluvy, ap.) (ďalej iba „zmluva o poskytovaní služieb“) Spotrebiteľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

ČLÁNOK II
VÝKLAD POJMOV

1. Odbornou starostlivosťou úroveň osobitnej schopnosti a starostlivosti, ktorú možno rozumne očakávať od obchodníka pri konaní vo vzťahu k spotrebiteľovi a ktorá zodpovedá čestnej obchodnej praxi alebo všeobecnej zásade dobrej viery uplatňovanej v oblasti činnosti obchodníka.1)
2. Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet. Na účel tohto reklamačného poriadku sa za obchodníka považuje Sprostredkovateľ.
3. Sprostredkovateľom sa rozumie obchodná spoločnosť ZOOM Reality, s.r.o.; IČO: 53097173; so sídlom: Volgogradská 4794/66, Prešov; zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č.40376/P (ďalej len „Sprostredkovateľ“).
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.3) Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá v pozícii záujemcu uzavrela so Sprostredkovateľom spotrebiteľskú zmluvu , najmä zmluvu o poskytovaní služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Spotrebiteľ“).
5. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.4)
6. Službou akákoľvek činnosť alebo výkon, ktorý je ponúkaný alebo poskytovaný spotrebiteľovi vrátane digitálnej služby a činností upravených osobitnými predpismi, nad ktorými vykonávajú dozor alebo dohľad profesijné komory alebo iné orgány verejnej správy, ako sú orgány dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa.5)
7. Službou, ktorá je poskytovaná Sprostredkovateľom sa rozumejú služby ponúkané Sprostredkovateľom a to Služby sprostredkovania predaja/kúpy/prenájmu nehnuteľností a ďalších súvisiacich služieb vrátane poradenstva podľa predmetov podnikania Sprostredkovateľa zapísaných v obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č.40376/P (ďalej len „Služby“).
8. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady služby. Reklamácia je písomné podanie, ktorým Spotrebiteľ uplatňuje zodpovednosť voči Sprostredkovateľovi za nekvalitne poskytnuté služby, spôsobené nedodržaním povinností vyplývajúcich pre Sprostredkovateľa zo zmluvy o poskytovaní služieb alebo príslušného právneho predpisu. Reklamovať možno napríklad nedodanie služba, nedodanie služby v lehote, nedodanie služby v dohodnutom rozsahu prípadne v zodpovedajúcej kvalite. Za reklamáciu sa nepovažuje sťažnosť Spotrebiteľa, ktorá súvisí s neplnením alebo vadným plnením povinností tretej osoby t. j. osoby odlišnej od Sprostredkovateľa, podnet Spotrebiteľa na zlepšenie služieb realitnej kancelárie alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby alebo činnosť Sprostredkovateľa.
9. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej služby, výmenou služby za inú, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnutú službu alebo odôvodnené odmietnutie reklamácie.
10. Odstrániteľná vada je vada, odstránením ktorej neutrpí kvalita a dohodnuté vlastnosti Služby.
11. Neodstrániteľná vada je vada, ktorá bráni tomu, aby sa mohla Služba riadne užívať ako Služba bez vady.
12. Opätovné vyskytnutie sa vady je stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po dvoch prechádzajúcich odstráneniach.
13. Väčší počet vád je stav, keď sa vyskytnú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu užívaniu Služby.

ČLÁNOK III
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

1. Sprostredkovateľ zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Spotrebiteľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby, uzavretou zmluvou a príslušnými právnymi predpismi.
2. Ak Sprostredkovateľ ponúka Spotrebiteľovi k Službe bezodplatne iný tovar/službu, nezodpovedá za prípadné vady tohto tovaru/služby. V prípade, ak si je Sprostredkovateľ vedomý vád tovaru ponúknutého bezodplatne, je povinný Spotrebiteľa pri ponuke takého tovaru na túto skutočnosť upozorniť. Ak má taký tovar vady, je Spotrebiteľ oprávnený ho vrátiť, bez nároku na nový tovar. Ak Spotrebiteľovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je Spotrebiteľ povinný vrátiť Sprostredkovateľovi všetko plnenie z uzatvoreného zmluvného vzťahu (aj tovar získaný bezodplatne v prípade, kedy bol súčasťou poskytnutia Služby).

ČLÁNOK IV
UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. 1. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu: a) na kvalitu poskytovanej Služby a b) na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade so zmluvou.
   2. Sprostredkovateľ zodpovedá za vady Služby, ktoré má poskytnutá Služba v čase jej dodania a Spotrebiteľ vadu vytkol do 5 (piatich) pracovných dní od jej zistenia, najneskôr však v lehote do 30 dní od poskytnutia Služby, inak právo na reklamáciu zaniká.
   3. Reklamáciu podľa bodu 1. tohto článku môže Spotrebiteľ uplatniť:

a) písomne na korešpondenčnej adrese Sprostredkovateľa t. j. adrese uvedenej ako sídlo Sprostredkovateľa (článok II. bod 1. reklamačného poriadku),
b) písomne na e-mailovej adrese Sprostredkovateľa michal.kostura@zoomreality.sk
c) osobne v sídle prevádzkarne Sprostredkovateľa (článok I. bod 4. reklamačného poriadku).

1. 1. Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľ vyplní reklamačný formulár, súčasťou ktorého je aj výstupný protokol (ďalej iba „reklamačný formulár“). Reklamačný formulár je možné si vyzdvihnúť v sídle prevádzkarne alebo použiť reklamačný formulár zverejnený na internetovej stránke Sprostredkovateľa – www.zoomreality.sk.
   2. Sprostredkovateľ nezodpovedá za nesprávne údaje uvedené Spotrebiteľom v ním uplatnenej reklamácii a za nemožnosť doručenia písomností na Spotrebiteľom uvedenú kontaktnú adresu.
   3. Úplne a presne vypísaný reklamačný protokol zašle Sprostredkovateľovi Spotrebiteľ spôsobom uvedeným v Článku IV. bod 3.
   4. Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t. j. nezbavuje Spotrebiteľa povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.
   5. Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality Služby spôsobili

a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť Sprostredkovateľa,
b) neodborné alebo neoprávnené zásahy Spotrebiteľa do poskytovania Služieb (vrátane výslovných pokynov Spotrebiteľa smerujúcich ku konkrétnemu výkonu Služby napriek výslovnému upozorneniu Sprostredkovateľa o nevýhodnosti udeleného pokynu, neposkytnutie súčinnosti Spotrebiteľa pri obstaraní Služby, neplnenie si povinností Spotrebiteľa vyplývajúcich mu zo zmluvy o poskytovaní služby, resp. inej spotrebiteľskej zmluvy alebo zásahy tretích osôb, ktorým tieto zásahy Spotrebiteľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojím nedbanlivostným konaním) alebo ak Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, poskytnutia Služby (Článok IV. bod 2. reklamačného poriadku).

• Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu u Sprostredkovateľa, t. j. deň, keď písomná reklamácia je doručená Sprostredkovateľovi v súlade s bodom 6. tohto článku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje uvedené v reklamačnom protokole, reklamačné konanie začína dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Spotrebiteľ ani na výzvu Sprostredkovateľa nedoplní údaje, ktoré majú podstatný vplyv na vybavenie reklamácie, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

ČLÁNOK V
VYBAVENIE REKLAMÁCIE

1. Sprostredkovateľ poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom 5).
2. Pri osobnom uplatnení reklamácie vydá Sprostredkovateľ Spotrebiteľovi prijímací protokol, ktorý je potvrdením o vytknutí vady podľa bodu 1.
3. Pri uplatnení reklamácie poštou doručí Sprostredkovateľ Spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady na ním uvedenú kontaktnú adresu a to bezodkladne.
4. Pri uplatnení reklamácie e-mailom je potvrdením prijatia reklamácie spätne odoslaný e-mail z adresy Sprostredkovateľa na e- mailovú adresu Spotrebiteľa z ktorej bola doručená reklamácia, ak Spotrebiteľ výslovne neurčí iný spôsob doručenia.
5. Reklamáciu môže Sprostredkovateľ uznať alebo odmietnuť.
6. Pokiaľ Sprostredkovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, vytknutú vadu odstráni v lehote uvedenej v potvrdení o vytknutí vady na svoje náklady spôsobom podľa čl. VI. Reklamačného poriadku.
7. Sprostredkovateľ odstráni vytknuté vady bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch vytknuté vady odstráni v lehote troch pracovných dní a v prípade, ak je k vybaveniu reklamácie potrebné odborné posúdenie sa lehota na odstránenie vady predlžuje na 30 dní.
8. Ak Sprostredkovateľ odmietne zodpovednosť za vady služby, v súlade s § 4 ods. 1 písm. k) zákona o ochrane spotrebiteľa , písomne, bez zbytočného odkladu, oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia .
9. Ak Sprostredkovateľ odmietne zodpovednosť za vytknuté vady a zmluvný vzťah medzi účastníkmi stále trvá, má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
10. Sprostredkovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo potvrdenia o vytknutí vady.
11. Nárok Sprostredkovateľa na náhradu nevyhnutných preukázateľne vynaložených nákladov súvisiacich s posúdením vád vytknutých Spotrebiteľom, za ktoré Sprostredkovateľ odmietne zodpovednosť.

ČLÁNOK VI
SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

1. Ak ide o odstrániteľnú vadu má Spotrebiteľ nárok na:
   a) jej bezplatné odstránenie vady,
   b) v prípadoch podľa písmena c) až e) na primeranú zľavu z ceny Služby, ak nevyužije právo od zmluvy odstúpiť,
   c) odstúpenie od zmluvy ak, Spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Službu riadne využívať
   d) odstúpenie od zmluvy, ak Spotrebiteľ nemôže pre väčší počet vád Službu riadne využívať,
   e) odstúpenie od zmluvy, ak Sprostredkovateľ nevybaví reklamáciu v 30-dňovej lehote podľa Článku V., bod 1..
2. Ak ide o neodstrániteľnú vadu má Spotrebiteľ nárok na:
   a) odstúpenie od zmluvy,
   b) primeranú zľavu z ceny za Službu, ak napriek tejto vade je možné poskytnutú Službu čiastočne užívať.
3. V prípadoch podľa bodu 1., písmena c) až e) a podľa bodu 2., písmena a) sa môže Spotrebiteľ dohodnúť so Sprostredkovateľom o vybavení reklamácie spôsobom poskytnutia novej Služby.
4. Pri poskytnutí zľavy z dohodnutej ceny Službu sa pri určení výšky zľavy prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje Sprostredkovateľ.
5. Reklamačné konanie sa považuje za ukončené:
   a) odstránením vady poskytovanej služby,
   b) výmenou Služby za inú po predchádzajúcej dohode so Spotrebiteľom,
   c) vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú Službu (pri odstúpení od zmluvy),
   d) vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej Služby,
   e) doručením odôvodneného oznámenia Sprostredkovateľa o odmietnutí zodpovednosti za vady.
6. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Sprostredkovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú cenu za službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej ceny, prípadne dohodne so Spotrebiteľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania Služby. Pokiaľ bola cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú službu, suma vo výške oprávnene reklamovanej ceny sa Spotrebiteľovi vráti.

ČLÁNOK VII
POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Sprostredkovateľa (napr. e-mailom na adresu michal.kostura@zoomreality.sk) so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Sprostredkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Sprostredkovateľ porušil jeho práva.
2. Ak Sprostredkovateľ odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu použiť platformu na riešenie sporov online, dostupnej na adrese:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK
4. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu musí obsahovať:
   a) meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
   b) presné označenie Sprostredkovateľa,
   c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
   d) označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
   e) dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na Sprostredkovateľa so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie
   f) sporu priamo so Sprostredkovateľom bol bezvýsledný,
   g) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
5. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na adrese: https://www.slovlex.sk/pravnepredpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
6. Osoba poverená vybavovať reklamácie: Ing. Michal KOSTURA, RSc.

ČLÁNOK VIII
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.07.2024.
2. Dňom účinnosti tohto Reklamačného poriadku sa zrušuje Reklamačný poriadok zo dňa 04.08.2020.

V Prešove dňa 01.07.2024

Legislatívne odkazy:
1) § 2 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov
2) § 52 ods. 4 Obchodného zákonníka
3) § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka
4) § 52 ods. 1 Občianskeho zákonníka
5) § 4 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov